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Compras, envíos y devoluciones

Cómo Comprar

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono de comprar y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera. Cualquier pedido de nuestros productos puede realizarse por Internet a través de nuestra web www.ehemme.com.

El proceso de pedido se realiza en los siguientes pasos:

Tienda -> Elija categoría de producto - > Elija producto -> Elija talla -> Comprar -> Pinchar Continuar la Compra (si desea comprar más artículos) o Pinchar en Ir a la Caja (si no desea comprar nada más) ->Registrarse (si todavía no lo ha hecho rellenando todos los campos de Nuevo Cliente) o Pinchar en ya está registrado (si ya lo ha hecho)-> Elegir dirección de entrega -> Seleccionar forma de entrega -> Elegir el modo de pago - > Acepte nuestras políticas si está de acuerdo -> Rellenar datos de pago -> Finalice la compra.

Una vez concluido con éxito el proceso de compra, recibirá un email de confirmación con el número de referencia que identifica su pedido y el resumen de la compra. Por favor, revíselo y guárdelo como recibo de lo que está comprando, para futuras comunicaciones.

Cómo pagar

Nuestros precios están indicados en euros, e incluyen IVA para la venta dentro de la Comunidad Europea. El único gasto complementario aplicable es el envío. Para envíos especiales nos reservamos el derecho de facturar, con su aceptación, los costes reales de transporte.

En los pedidos fuera de la Unión Europea, todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos de aduana varía en cada país y deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío.

Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista.

Podrá pagar sus compras con los siguientes medios: Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, Maestro y Paypal.

Tarjetas váidos TPV PAYPAL

En el email de confirmación, encontrará toda la información útil de la compra que acaba de realizar.

Gastos de envío

Los gastos de envío son a cargo del cliente, con los siguientes importes.
España
- Península 4,60€
- Baleares  6,30€


-Portugal 6,80€
- Francia, Austria 11,38€
- Italia, Belgica, Paises Bajos 12,65€
- Alemania 8,67€
- UK, Irlanda 13,85€
- Suiza 12,98€


*Los gastos de envíos gratuitos por compras superiores a 60€ solo son válidos para envíos a Península.

Plazo de entrega

Se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo.

El plazo de entrega en el domicilio de envío es de 2 a 4 días hábiles en península y de 3 a 6 días en el resto de España. El plazo de entrega para Europa es de 4 a 7 días. Para ambos casos excluyendo sábados, domingos y festivos. No seremos responsables de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete no ha sido manipulado, y en caso de sospecha de manipulación rechazar la entrega y comunicárnoslo.

Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados son devueltos automáticamente y no nos hacemos responsables del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío.

Las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. Si no es un domicilio particular, indique el nombre de la tienda, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega.

No deje pasar más de 10 días desde nuestra notificación de envío por email sin reclamar el pedido. Asegúrese de que el email que nos ha facilitado es el correcto, para poder recibir la notificación de envío sin problemas.

Al aceptar estos términos de compra el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.

No nos responsabilizamos si no podemos enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas retrasos por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.

Devoluciones y cambios

Si al recibir su pedido usted no está satisfecho, tiene 10 días para devolverlo en su embalaje original, a contar desde la fecha en que usted recibió el pedido.

La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:
1. Cuando los productos hayan sido usados.
2. Cuando el pedido no se encuentre en las mismas condiciones que cuando fue enviado (producto en su embalaje original, con las etiquetas cogidas a la prenda y en perfectas condiciones).

Por tanto asegúrese de que ha pedido lo que realmente desea, revisando con atención el mail de confirmación que enviamos unos segundos después de finalizar la compra con éxito.

En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra (deduciendo los gastos de envío de la devolución) será devuelto en la tarjeta de crédito o débito asociada a la compra realizada. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. La devolución del dinero puede tardar hasta 15 días en aparecer en su cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito o débito que utilizó para la compra. Los compradores se harán cargo de las tasas de devolución de productos a consultar en el momento de la devolución poniéndose en contacto con nosotros.

La devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos no llevarán costes de devolución, siendo Inter Estcab, S.L.U. quien se hará cargo de dichos costes siempre que el cliente comunique esta circunstancia, tiene un plazo de 10 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del envío.

Para comunicar su devolución, puede utilizar cualquiera de estos medios:
a) Por teléfono en el 649313785.
b) Por correo electrónico en la dirección info@ehemme.com.

Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de recepción para realizar la devolución, haciéndose cargo el cliente de todos los gastos derivados de esta.

Anulación del pedido

La anulación del pedido solo será posible si se cancela antes de la salida de mercancía del almacén.

Reclamaciones

1º Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente enviando un correo con el asunto "hojas de reclamación" a info@ehemme.com

2º Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador/usuario.

Garantía

Inter Estcab, S.L.U. le ofrece garantía del producto que comienza a partir del momento de la entrega del producto al cliente. El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad con el producto en el plazo de diez días desde que tuvo conocimiento de ella. La factura es la garantía, por favor, guárdala.

Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones.

Para hacer valer esta garantía póngase en contacto con nosotros.

Descuentos

Siempre que existan códigos para descuentos, estos no podrán ser acumulables.

Inter Estcab, SLU se reserva, que los códigos puedan o no, ser utilizables cuando ya exista descuento directo sobre productos.